接客まで含めて医療
私たちの施設を選んでくださった方に、より良いサービスを

働いていて楽しいことややりがいを教えてください。

やりがいを感じるのは、やはり受診者様から感謝の言葉をいただいたときです。
今でもよく覚えているのは、入職して一年目の終わりぐらいに、初めて肺機能検査を受けた方から、「初めてで不安だったけど、あなたが優しく丁寧に声をかけてくれたおかげで上手にできて良かったわ」とおっしゃってくださったことです。
その数ヶ月前から私は肺機能検査も担当するようになっていたのですが、当時は余裕もなく、上手く声がけをすることが出来ていませんでした。
肺機能検査は、技師の声がけひとつで検査結果が変わってくるので、上手く声がけできるようになってきた自身の成長と、受診者様の感謝の言葉がうれしかったです。

今まで業務に従事するなかで一番大変だったことは何ですか？

一番苦労したのは“接客”です。健診に来られる方は、受診しなければならないという義務意識で来られている方が基本的には多く、検査前で空腹ということもあり、中にはイライラされている方もいらっしゃいます。
繁忙期には「いつまで待たせるんだ」と怒られたことも。そんな中、入職してすぐの頃は、どのような対応をしていいのか分からず、先輩によくフォローしてもらっていました。
入職2年目になって少し余裕も出てきて、今では「私が受診者だったら」ということを意識して行動するように心がけています。また、進興会は、受診者満足をとても重視していて接遇研修も実施しているので、研修に参加して立ち居振る舞いや言葉遣いなども学びました。
“接客”はいまだに難しいと感じることもありますが、「接客まで含めて医療」と考えて頑張っています。

将来の目標や夢を聞かせてください。

当面の目標としては、腹部超音波検査ができるようになって多くの経験を積みたいです。
臨床検査技師は、超音波検査ができるようになることがひとつのステップで、超音波検査ができれば業務の幅は広がります。まずは腹部、そして甲状腺や頸動脈、さらには最近特に注目されている乳房超音波検査までできるようになりたいと考えています。
長期的には、超音波検査士の資格を取得するとともに、生理機能検査に限らず「検体検査」まで幅広くやってみたいと思っています。